Dijital Ajans Nedir? Doğru Ajans Nasıl Seçilir?

Dijital ajans, işletmelerin internetteki varlığını planlayan, kuran ve büyüten hizmet firmasıdır. Web sitesi ve e-ticaret altyapısı, SEO, Google Ads ve sosyal medya reklamları, içerik üretimi ve analitik gibi işleri tek bir strateji altında yürütür. Doğru ajans bu işleri ölçülebilir hedeflere bağlar ve hesapların, verilerin sahipliğini size bırakır.

Bu rehberde dijital ajansın ne iş yaptığını, ajans türlerini ve doğru ajansı seçerken bakmanız gereken ölçütleri anlatıyoruz. Hesap ve alan adı sahipliği, raporlama erişimi ve sözleşmeden çıkış koşulları, ajans seçiminde az konuşulan ama sonradan sorun çıkarabilen konulardır; bunlara ayrıca yer verdik.

Dijital ajans ne iş yapar?

Dijital ajans, bir işletmenin internette bulunmasını, tercih edilmesini ve müşteri kazanmasını sağlayan işleri yapar: web sitesi ve e-ticaret kurulumu, arama motoru optimizasyonu, ücretli reklam yönetimi, sosyal medya yönetimi, içerik ve video üretimi, gerektiğinde mobil uygulama ve özel yazılım geliştirme. Bu işleri ortak hedeflere ve düzenli raporlamaya bağlar.

Bu hizmetlerin her birini nasıl ele aldığımızı hizmetlerimiz sayfasında özetledik.

Dijital ajans türleri nelerdir?

Dijital ajanslar genellikle dört türe ayrılır: stratejiden uygulamaya çoğu işi üstlenen tam hizmet ajansları, reklam ve dönüşüm odaklı performans ajansları, marka ve içerik üreten kreatif ajanslar ve web sitesi, e-ticaret ya da yazılım geliştiren teknoloji ajansları. Hangisinin uygun olduğu, ihtiyacınızın genişliğine ve ekibinizin neyi kendi yaptığına bağlıdır.

• Tam hizmet ajansı: Web, SEO, reklam, sosyal medya ve içeriği tek elden yürütür; birden çok kanalı aynı hedefe bağlamak isteyen işletmelere uygundur.
• Performans ajansı: Google Ads ve sosyal medya reklamlarıyla ölçülebilir talep üretmeye odaklanır. Bu alandaki yaklaşımımızı dijital pazarlama ajansı sayfamızda anlattık.
• Kreatif ajans: Marka kimliği, kampanya fikri, görsel ve video üretimi yapar.
• Web ve yazılım ajansı: Kurumsal site, e-ticaret, mobil uygulama ve özel yazılım geliştirir; kaynak kodun ve teknik altyapının önemli olduğu projelerde öne çıkar.
• Uzman ajans ya da serbest çalışan: Tek bir alanda derinleşir. Yalnızca SEO için destek arıyorsanız seçim ölçütlerini SEO ajansı nasıl seçilir yazımızda bulabilirsiniz.

Dijital ajans nasıl seçilir?

Dijital ajans; canlı işlerine, işi kimin yapacağına, hesap ve verilerin kimde kalacağına, raporlamanın şeffaflığına, sözleşme şartlarına ve ayrılık durumundaki çıkış planına bakılarak seçilir. Fiyat ve sunum kalitesi önemlidir ama bu ölçütlerin yerini tutmaz. Aşağıdaki yedi adımlık sıra, farklı ajanslardan gelen teklifleri aynı ölçüyle karşılaştırmanızı sağlar.

1. Hedefinizi yazılı hâle getirin: Teklif istemeden önce ne istediğinizi ve bütçe aralığınızı netleştirin; aksi hâlde gelen teklifler karşılaştırılamaz.
2. Canlı işleri inceleyin: Sunum dosyası yerine yayındaki siteleri ve kampanyaları isteyin; siteleri kendi telefonunuzda açıp hızına ve kullanımına bakın.
3. İşi kimin yapacağını sorun: Projeyi ajansın kendi ekibi mi yapacak, yoksa işin bir kısmı dışarıya mı verilecek? Size bakacak kişilerle tanışın.
4. Sahipliği baştan netleştirin: Alan adı, barındırma, Search Console, Google Analytics, Google Ads ve Meta hesapları, Google İşletme Profili ve kaynak kod sizin adınıza olmalı; ajans yalnızca yetkili kullanıcı olmalı.
5. Raporlama erişimi isteyin: Aylık raporun yanında hesaplara ve panolara doğrudan erişiminiz olsun; raporda yapılan işler ve sonraki adımlar da yer alsın.
6. Sözleşmeyi okuyun: Kapsam, teslim edilecek işler, revizyon sayısı, süre, fesih bildirimi, fikri mülkiyet ve gizlilik maddelerini kontrol edin. Ajans kişisel verilere erişecekse KVKK yükümlülüklerini de gözden geçirin ve bir hukukçuya danışın.
7. Çıkış planını yazdırın: Ayrılık durumunda hangi dosyaların, erişimlerin ve belgelerin ne kadar sürede devredileceği sözleşmede yazsın.

Hesapların ve alan adının sahibi kim olmalı?

Hesapların ve alan adının sahibi her zaman işletmenin kendisi olmalıdır; ajans bu varlıklara yalnızca yetkili kullanıcı olarak erişmelidir. Alan adı, reklam hesabı ya da analitik mülkü ajansın adına açılırsa, ayrılık durumunda sitenize, geçmiş verilerinize ve reklam geçmişinize erişim bir pazarlık konusuna dönüşebilir. Bu risk, hesaplar baştan doğru açılarak büyük ölçüde önlenir.

ICANN'in alan adı sahiplerinin hak ve sorumluluklarını anlatan belgesine göre .com gibi genel uzantılarda alan adının kaydından ve kullanımından kayıt sahibi sorumludur; kayıt sahibi, kayıt firmasının kayıt, yenileme ve transfer süreçleri hakkında bilgi alma hakkına da sahiptir. Bu yüzden kayıt sahibi bilgisinde şirketinizin adı ve size ait bir e-posta adresi yer almalıdır.

Search Console'da da aynı ilke geçerlidir. Google'ın Search Console başlangıç kılavuzundaki ilk adım site sahipliğini doğrulamaktır ve doğrulama, aracın sunduğu verilerin tamamına erişim sağlar. Doğrulanmış sahip siz olun, ajansa kullanıcı erişimi verin. Google, SEO denetimi aşamasında ajansa yalnızca okuma erişimi verilmesini önerir ve işe aldığınız firmaların eylemlerinden nihayetinde sizin sorumlu olduğunuzu hatırlatır.

Dijital ajans seçerken hangi uyarı işaretlerine dikkat edilmeli?

Dijital ajans seçerken en belirgin uyarı işaretleri; sıralama ya da sonuç vaadi vermek, Google ile “özel ilişki” iddia etmek, yapılacak işi açıklamaktan kaçınmak, hesapları kendi adına açmak ve raporlara doğrudan erişim vermemektir. Google, kimsenin Google'da birinci sırayı garanti edemeyeceğini açıkça yazar ve bu tür vaatlerde bulunan firmalara karşı uyarır.

• Sıralama vaadi: Google'ın “SEO uzmanına ihtiyacınız var mı?” belgesi, sıralama vaat eden, Google ile özel ilişkisi olduğunu ya da “öncelikli gönderim” sunduğunu iddia eden firmalara karşı uyarır.
• “Google onaylı” iddiası: Google'ın üçüncü taraf SEO hizmetleri rehberine göre Google bu hizmetleri değerlendirmez; üçüncü taraf araçların Google'ın dahili sıralama verisine erişimi yoktur.
• Gizlilik ve belirsizlik: Ne yapacağını açıkça anlatmayan, sitede yaptığı değişiklikleri paylaşmayan firmalara karşı dikkatli olun.
• Beklenmedik e-postalar: Google, arama motorlarıyla ilgili istenmeyen e-postalarla gelen tekliflere şüpheyle yaklaşılmasını önerir.
• Ajans adına açılan hesaplar: Alan adı ya da reklam hesabı ajansın üzerindeyse bunun nedenini ve devir koşulunu yazılı olarak isteyin.

İlk toplantıda ajansa hangi sorular sorulmalı?

İlk toplantıda ajansa işin nasıl yapılacağını, kimin yapacağını, başarının nasıl ölçüleceğini ve ayrılık durumunda ne olacağını soran sorular sorulmalıdır. Google da bir SEO firmasıyla görüşürken önceki işlerin örneklerini, beklenen sonuçları ve süreyi, başarının nasıl ölçüldüğünü ve iletişimin nasıl yürüyeceğini sormayı önerir. Aşağıdaki liste bu önerileri tüm ajans hizmetlerine uyarlıyor.

• Bize benzer işletmeler için yaptığınız, yayında olan işleri gösterebilir misiniz?
• Projede kimler çalışacak; işin bir kısmı dışarıya verilecek mi?
• İlk üç ayda hangi işleri teslim edeceksiniz, başarıyı hangi ölçütlerle değerlendireceğiz?
• Raporları hangi kaynaktan (Search Console, Analytics, reklam paneli) ve hangi sıklıkla paylaşacaksınız?
• Sitede ve hesaplarda yaptığınız tüm değişiklikleri gerekçeleriyle paylaşacak mısınız?
• Önerilerinizi hangi resmî kaynaklara dayandırıyorsunuz?
• Hesaplar ve alan adı kimin adına açılacak; sözleşme bittiğinde neler devredilecek?

İyi bir ajans da size soru sorar. Google, işinizle ilgilenmeyen bir firma yerine ilgilenen birini seçmenizi; iyi bir SEO uzmanının işinizi farklı kılanı, rakiplerinizi ve müşterilerin sizi nasıl bulduğunu sormasını önerir.

Dijital ajanslar hangi fiyat modelleriyle çalışır?

Dijital ajanslar genellikle üç fiyat modeliyle çalışır: web sitesi gibi başı ve sonu belli işler için proje bazlı ücret, SEO, sosyal medya ve reklam yönetimi gibi sürekli işler için aylık sabit ücret ve bazı reklam işlerinde harcamaya ya da sonuca bağlı performans modeli. Hangisinin uygun olduğu işin niteliğine ve ölçülebilirliğine bağlıdır.

• Proje bazlı: Kapsam önceden yazılır, fiyat sabittir. Kapsam dışı istekler ek ücrete dönüşebileceği için teslim listesi ayrıntılı olmalıdır.
• Aylık sabit ücret: Her ay yapılacak işler tanımlanır. Ay sonunda hangi işlerin yapıldığını gösteren bir iş listesi isteyin.
• Performans bazlı: Ücret reklam harcamasına ya da sonuca bağlanır. Sonucun nasıl ölçüleceği ve ajansın kontrolü dışındaki etkenler sözleşmede tanımlanmalıdır.

Karşılaştırma yaparken toplam fiyata değil, aynı kapsamın fiyatına bakın. Uni Digital Group'un yayımladığı başlangıç fiyatlarına göre kurumsal web sitesi 30.000₺'den, aylık SEO hizmeti 5.000₺'den başlar; ayrıntılar web tasarım fiyatları ve SEO fiyatları sayfalarında.

Ajansın ofis konumu ve yüz yüze çalışma önemli mi?

Ajansın ofis konumu tek başına bir kalite göstergesi değildir; önemli olan iletişimin düzenli, erişilebilir ve kayıtlı olmasıdır. Yüz yüze toplantı, özellikle proje başlangıcında ve büyük kararlarda işleri kolaylaştırabilir. Yerel pazarı tanıyan bir ajans ise yerel arama, Google İşletme Profili ve bölgesel kampanyalar gibi konularda bağlamı daha kolay kurar.

Ajansın gerçek bir adresi olup olmadığını Google İşletme Profili ve web sitesindeki iletişim bilgilerinden kontrol edebilirsiniz. Uni Digital Group'un tek ofisi Beşiktaş'ta, Levent ile Etiler arasındadır; toplantıları iş yerinizde, ofisimizde ya da çevrim içi yapıyoruz.

Uni Digital Group bu konuda ne yapıyor? İstanbul'da dijital ajans olarak web tasarım, e-ticaret, mobil uygulama, özel yazılım, SEO, GEO/AEO, Google Ads ve sosyal medya hizmetleri veriyoruz. Mevcut siteleri SEO, GEO ve AEO boyutlarında 1–10 arası puanlayarak denetliyor, raporlarımızı Search Console verisiyle şeffaf biçimde hazırlıyoruz. Bu yazıdaki soruları bize de sorabilir, referanslarımızı inceleyebilirsiniz.